中国移动被指资费升级容易降级难 降资费反被推销99元套餐:官方回应
快科技7月8日消息,中国资费资费据国内媒体报道称,移动元套近日,升级有用户吐槽中国移动恶意阻止降档,容易这事引起了网友围观。降级
用户刘先生反映称,难降为了给老人办资费降档,反被方他往返老家两次,推销耗时2个月,餐官中间还经历了一次“不降反升”被推销了99元套餐,中国资费资费由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。移动元套
社交平台上不少用户反映中国移动降档难,升级有用户称因为错过降档专员的容易电话,来回登记近一个月都未能办理降档。降级
此外,难降刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资费降档却不能在App上办理,打电话办理还层层受阻,严重耽误了消费者的办理时间成本。
对此,中国移动相关工作人员表示,目前降档确实需要由10086客服登记后,再由专员进行回电处理,“我们的客服服务台席是有限的,所以会根据用户的需求进行划分,首次接电话的客服可能没有改套餐的权限,所以要转给相关的专员进行处理。”她表示,如果因此对用户造成困扰,会向公司反映,提升服务效率。
Update:中国移动客服最新回应称,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。
(责任编辑:休闲)
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